1.引言作为国内最大的B2C电商平台之一，天猫自上线以来一直走在电商领域的前沿。然而，随着电商发展的日益成熟和市场竞争加剧，天猫也在不断的提高自身的服务和品质。最近，天猫总裁蒋凡因为一些事情，公开发布了一... 1.引言作为国内最大的B2C电商平台之一，天猫自上线以来一直走在电商领域的前沿。然而，随着电商发展的日益成熟和市场竞争加剧，天猫也在不断的提高自身的服务和品质。最近，天猫总裁蒋凡因为一些事情，公开发布了一份道歉信，内容也引起了各界的关注。接下来，本文将为大家详细介绍蒋凡为什么道歉以及具体的道歉内容。2.蒋凡为什么道歉在最近的社交网络上，有一种在图形和文本上印有该公司名字或商标的投诉流行。这种“天猫式”投诉给品牌商带来重重困扰，导致品牌商不断向天猫投诉，并最终引致了天猫的道歉。3.天猫总裁蒋凡道歉的内容在蒋凡发布道歉信的的同时，天猫也发布了一份声明。声明中表示，天猫人尊重并一直坚持“商标权、知识产权、版权”等各项法律法规，积极为品牌商提供最佳的服务。同时，天猫也预计成立专项小组，调查并解决此类投诉，帮助商家更好的维护自己品牌形象。4.总结总而言之，天猫总裁蒋凡的道歉行动表明了天猫对于商家的重视和对于消费者体验的重视。作为一个国内领先的电商平台，天猫一直在积极探索自身的问题并不断完善自己的服务，然而，在市场竞争越发激烈的今天，这种突发事件和不和谐事件并不罕见。因此，这就更需要电商公司尽可能地缩短时间为用户提供最好的解决方案，增强公众对该厂商的信任感。［关键词］天猫，电商，道歉，蒋凡，商家