宽带无法正常使用，首先确定家中是否有路由器

　　1、有路由器，可能为路由器死机，关闭电源几秒钟后再打开电源重启路由器，一般问题可解决恢复；如仍无法解决，则参考下一步。

　　2、无路由器，即宽带直连电脑（不通过路由器连接）进行拨号连接出现的错误提示或代码，可参考如下的常见代码的处理方法。

　　常见拨号连接失败错误代码

　　一、错误691/619宽带账号密码错误：

　　1、宽带账号或密码输入错误：首先核实宽带账号和密码，重新输入，需要区分大小写。

　　2、宽带账号欠费停机：可能为宽带账号欠费或为该账号代付费的手机号欠费所致，需确认您的账号里是否有足够的费用，如果金额不足请充值话费或续费。

　　3、拨号软件错误导致，需创建宽带连接

　　第一步：点击电脑左下角“开始”按钮，选择“控制面板”。

　　第二步：选择“控制面板”中的“网络和共享中心”

　　第三步：选择“更改网络设置”下的“设置新的连接或网络”

　　第四步：接着选择“连接到Internet”

　　第五步：选择宽带（PPPOE）

　　第六步：输入用户名和密码后点击“连接”

　　第七步：最后在更改适配器设置中，找到宽带连接，将宽带连接创建快捷方式到桌面，以便后续使用

　　二、错误678(win XP)/651(win7)：出现该错误提示原因为远程计算机没有响应，请确认：

　　1、网线是否接好。

　　解决方式：检查终端接入网线，重新拔插一下网线。

　　2、设备线路是否接好。

　　解决方式：请检查设备线路有没有松动，重新插拔后重试。

　　3、客户端设备故障。

　　解决方式：检查路由器、光猫。 通过查看光猫指示灯判断是否存在问题，光猫介绍如下。

　　华为普通光猫：正常情况下POWER、PON保持绿色常亮，通过网线连接电脑后LAN灯亮

　　华为带WIFI功能光猫：正常情况下POWER、PON、WLAN保持绿色常亮，通过网线连接电脑后LAN灯亮

LED名称

状态

含义

建议

POWER

绿色长亮

光猫的电源工作正常

不亮

无电源

检查电源线是否插好

PON

绿色长亮

光信号正常，设备运行成功

绿色/慢闪

设备启动中，或启动不成功

长时间该状态，联系装维人员上门处理

LOS

红色/固定

无信号

联系装维人员上门处理

不亮

PON灯亮，设备运行成功

LAN

绿色/闪烁

网线连接正常

不亮

网线断，或者未连接好

检查与电脑相连网线是否插好

　　三、错误代码769：电脑中本地连接禁用或网卡驱动没有安装好，本地连接被禁用处理流程如下：

　　1、在电脑桌面左下角“开始”中的“控制面板”

　　2、在“控制面板”中，点击进入“网络和共享中心”

　　3、在“网络和共享中心”选择“更改适配器设置”

　　4、现在“本地连接”是灰色的，并且显示“已禁用”。请按鼠标“右键”,选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启用好后，可重新拨号连接。

　　四、错误代码 718原因及解决方法：建议重启电脑后重新连接即可。

　　五、错误代码 645原因及解决方法：网卡故障，建议直接和电脑提供商联系，让其为您检查更换网卡后即可恢复。

　　六、错误代码 738原因及解决方法：拨号连接过于频繁导致，请重新启动后再进行宽带连接。