谁是喂狗挽回会员，救火男神，犬宠大师——如何让流失会员归来？在一个充满竞争的时代，为让企业营销更为有效，维护会员关系是一项必要的任务。但是即使我们尽心尽力经营并组织一切措施，也无法避免流失会员。面向流... 谁是喂狗挽回会员，救火男神，犬宠大师——如何让流失会员归来？在一个充满竞争的时代，为让企业营销更为有效，维护会员关系是一项必要的任务。但是即使我们尽心尽力经营并组织一切措施，也无法避免流失会员。面向流失会员，唯有细致地挽回，才能挽留住他们。本文围绕“如何让流失会员回流”这个问题展开，通过具体的案例实践和经验总结，为大家介绍一些值得借鉴的方法。一、重新审视流失原因企业想要将流失会员挽回，首先需要了解流失原因。那么，如何获知流失原因呢？1.问卷调查给流失会员发问卷调查，询问他们关于产品质量、服务等多个方面的评价，以此获知问题在哪里。此外，还可以征求会员对产品及服务的改进意见和建议，以此领悟走向完美产品的路线。2.使用数据分析工具从客户关系管理系统（CRM）中提取数据，并结合数据分析工具，深入分析流失会员的消费习惯及其离开的时间、原因等信息，在该基础上提出相应的回流策略。3.采用客服电话通过电话把流失会员召回来，并采用纪录工具梳理反馈，获取他们的意见建议，与此对应制定出回流方案。二、个性化互动服务针对不同的流失原因，我们必须采用不同的挽回方式。如果是针对“刚性不足”的原因（例如不满客户服务质量，产品不符合客户期望等）客户要求具体的回复解答，并采取一定的补救措施，而若是针对“客户流失分散”问题，我们需要采取不同的预警机制，为会员提供定制化的更优质的服务。1.回访制度确立流失会员回访制度，对于流失客户可以定期地电话或短信回访，了解他们的现状，并及时跟进他们的问题和需求，让他们深刻认识到自己是非常重要的客户。2.客户定制在产品的品类专业化、品质升级的趋势下，各个品牌对于客户的个性化要求日渐提高。而针对这一趋势，根据客户的需求，定制方案，提供一对一的服务是十分必要的，也是我们能够发挥的一点的优势。三、提供优质的服务若是想要成功地挽回流失客户，提供优质的服务是必不可少的。企业必须时刻保证在产品和服务上优于竞争对手。一旦企业在已经流失的客户群中释出类似的信息，那么流失客户在义不容辞之际就不得不回归了。1.客户体验客户体验是重中之重。企业在工长生产的过程中必须在质检上切实落实好，而在客户体验方面，我们则是依据客户的需求建立一定的质量标准，对于质量标准内的产品与服务，公司要求高效、规范一致性等多个方面满足客户的需求。2.口碑传播当您成功地挽回了流失客户，企业永远不能忘记他们。关注他们，接受他们的反馈和需求。在流失客户回归的过程中，企业可以给客户一个美好的开端，再通过精美的礼品、会员优惠等方式，确保会员的忠诚度，同时，让业务发展传播到其他这类潜在的客户群体中。口碑传播可以有效地促成新客户与流失客户回归企业，促进企业经营稳定健康发展。结语在本文中，我们为大家提出了三个关键点，分别是重新审视流失原因，提供有针对性的个性化互动服务，以及提供优质的服务。对于对于流失客户的挽回，这三个关键点非常有必要。当企业主动追踪及分析流失客户的原因，并合理梳理流失的行为特质，制定相应的解决方案和计划，通过有针对性的挽回方式和细致入微的服务，才可让流失的客户回归。整个流程中，企业需要快速响应、快速动作、快速处理，以取得最好的效果。核心关键词：挽回流失会员、客户定制、客户体验、企业发展、流失原因解析。